Pierwsze spotkanie z klientem, w dużej mierze decyduje o sukcesie transakcji. Dlatego też, w żadnym wypadku nie powinny być brane pod uwagę ustanowienia interakcji z potencjalnych klientów. Zwykle takie zachowanie jest wyrażony w monotonnym głosem, w przypadku braku uśmiechów, kontakt wzrokowy, postawa ograniczonych. Często klient, przeciwnie, zbyt emocjonalne zachowanie zniechęca pracownika lub konsultanta.
Nie powinny być w kontakcie z klientem, aby odstąpić od swych interesów, przeniósł się do innych tematów, a nawet więcej, do zadawania pytań nie związanych z celem rozmowy. W tym przypadku klient może szybko tracą zainteresowanie drugą osobą, przy jego zachowanie dla niekompetencji i masowe informacji.
Podczas rozmowy z klientem musi uważnie słuchać go, a w każdym razie nie przerywać. Jeśli konsultant nie zwracając uwagi na klienta, może być postrzegane jako brak profesjonalizmu w niektórych obszarach, jak również braku własnej wartości.
To jest niemożliwe, aby komunikować się z klientem, aby go krytykować, a nawet więcej, aby podnieść głos, udowadniając, że jest niewinny lub nakładania osobisty punkt widzenia. Mimo wszystko, większość ludzi jest bardzo bolesne toleruje krytyki, zwłaszcza gdy dotyczy to ich poglądów, zachowań i pracy.
Innym częstym gdy mamy do czynienia z błędem klienta - jego niechęć do zrozumienia emocjonalną stronę. W relacji pomiędzy doradcą a klientem musi być obecna równowaga duchowa.
Czasami pracownik przedsiębiorstwa, nawiązywania komunikacji z klientem doświadcza negatywnych emocji wobec niego. To w żadnym wypadku nie wolno. Powinno być życzliwy ton nawet prowadzić rozmowę z najbardziej kapryśnego i wybredny klient.