Słowo "konflikt" jest tłumaczone z łaciny oznacza "kolizji". To jest zgromadzenie wszelkich sprzecznych interesów, czy to twoja pozycja w negocjacjach biznesowych, twoja opinia na posiedzeniu lub po prostu kontrowersyjnej sytuacji w trakcie codziennej pracy. Czasem konflikt nie ma nawet konkretnego przedmiotu sporu, personel po prostu jakiegoś drobiazgu kłócić się, aby "wyszaleć" i rozładować nagromadzony stres i wrogość.
W konfliktach ludzie zachowują się inaczej. Podstawowe style psychologów behawioralnych jest pięć: współpraca, kompromis, konkurencja, adaptacja i zaniedbania. Oznacza to, że niektórzy przedstawiciele zespołu łatwo wciągnąć w sytuacji konfliktu, na pewno chętnie by udowodnić swój punkt widzenia jako jedyny prawdziwy, inni wolą spokojnie zaakceptować żadnych zmian w sytuacji, a niektórzy nawet chcą pozostać z dala od walczących stron.
Z jednej strony, konflikt pomaga zespół do opracowania, identyfikacji lidera i dowiedzieć się wiele o osobie, ale z drugiej strony, utrudniała normalnego procesu pracy, a stała argumentując bardzo szybko doprowadzić do wrogości i niespójności w pracy. Dla szybkiego rozwiązania sytuacji konfliktów ważne jest, aby zidentyfikować jego prawdziwą przyczynę. Zrozumieć, co się dzieje, spróbuj zrozumieć, co osiąga strony przeciwnej oraz jak znaleźć rozwiązanie kompromisowe. Nie staraj się po prostu zatuszować konflikt, stawiając jego zgody w późniejszym terminie. Mimo to delikatna kwestia, prędzej czy później znowu wzrośnie. Lepiej znaleźć rozwiązanie, które jest przynajmniej częściowo zaspokoić obie drużyny walczące.
Istnieją sytuacje, kiedy wszystkie konflikty w małej grupie pochodzą od tej samej osoby. W tym przypadku, nawet jeśli pracownik jest cenna, lepiej się go pozbyć, ponieważ jedna osoba nie może zastąpić cały zespół, a praca normalna w jego obecności nie byłoby możliwe.